Seite drucken
mesonic WL CRM – Customer Relationship Management
Ein vollständiges CRM-System für Vertrieb, Marketing und Service und damit die perfekte Software-Lösung für die Kundenbindung in Ihrem Unternehmen.
Die Kundenbeziehung ist für jedes erfolgreiche Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg. Das WinLine CRM unterstützt Sie dabei im täglichen Datenmanagement und liefert alle wichtigen Informationen für erfolgreiche Neu- und Folgegeschäfte.
Das WinLine CRM ist "ready to go", d. h. einfach und äußerst übersichtlich im Handling. Sie spielen lediglich die Lizenz ein und können sofort mit Ihren ersten Aktionen starten.
Auf das WinLine CRM können Sie mobil(1) per Smartphone oder Tablet auch von unterwegs Anfragen zügig beantworten oder Daten im WinLine ERP-/CRM-System erfassen. Natürlich in Echtzeit über eigens programmierte Apps.
Beispielhafte Einsatzgebiete des WinLine CRM
Automatisieren Sie Ihre Aufgabenverwaltung:
Verwalten Sie Termine, Anrufe, Aufgaben, Bestellungen, Akquise-Tätigkeiten, etc. mit Wiedervorlagefunktion - für sich selbst, für Dritte oder für Gruppen.
Unterstützen Sie Ihren Vertrieb:
Organisieren Sie die Wiedervorlagen und Nachverfolgungen Ihrer Angebote sowie die Durchführung von Serienbrief- oder E-Mailkampagnen.
Optimaler Service für Ihre Kunden:
Wickeln Sie Ihren Kundendienst, die Reparaturannahme, die Reklamationsbearbeitung, Support- & Beratungs-tätigkeiten oder Ihre Terminplanung (Außendienst, Monteure, Techniker, etc.) mit dem CRM ab.
Behalten Sie den Überblick:
Verwalten Sie Ihre Verträge für Handys, PKW, Leasing, Miete, etc. im WinLine CRM.
1) WinLine mobile ist verfügbar für iOS, Android und Windows Mobile
mesonic WinLine CRM im Vertrieb
Das WinLine CRM-System unterstützt Ihre Mitarbeiter im Vertrieb auf ganzer Linie. Sie haben alle relevanten Kundendaten jederzeit im Zugriff und können so gezielt und konsequent Erfolgschancen nutzen. Durch die Integration in die WinLine ERP-Programme sind auch Informationen wie Artikellagerstände, Lieferzeiten, Kundenrabatte und -konditionen, etc. abrufbar.
Analysieren Sie das Käuferverhalten Ihrer Kunden, ermitteln Sie Potenziale für Zusatz- und Ergänzungs-verkäufe und sorgen Sie damit nicht nur für mehr Kundenzufriedenheit, sondern auch für höhere Umsätze!
Kontakthistorie und Akquise
Für die Vertriebsabteilung sind die Kontakte das wichtigste Gut. Daher haben Sie im WinLine CRM stets Zugriff auf den aktuellen Status, die gesamte Historie, die zuständigen Ansprechpartner, etc. Auf Basis dieser Daten lassen sich weitere Aktionen und Vorgänge steuern - ob spezielle Angebote für Ergänzungs- oder Zusatzverkäufe, Rabattaktionen und vieles mehr.
Mit Hilfe der TAPI-Anbindung stellt das System auf einen Klick eine telefonische Verbindung zu dem gewünschten Ansprechpartner her. Über so genannte „Quick-Funktionen“ können bereits im laufenden Gespräch Notizen erfasst und anschließend bei dem jeweiligen Kontakt gespeichert werden. Somit gehen keinerlei Informationen verloren.
Leadverfolgung
Die Kontrolle und Überwachung von Leads ist ein entscheidender Faktor im Vertriebsalltag. Denn hier werden Umsätze generiert und Chancen ausgelotet.
Im WinLine CRM können Sie den gesamten Prozess, beginnend bei der Kontakterfassung über die Angebotserstellung bis hin zum Verkaufsabschluss, Schritt für Schritt nachvollziehen. In der laufenden Akquise bewerten Sie die Verkaufschancen und entscheiden hiermit, welchen Kunden die größte Aufmerksamkeit gelten sollte.
Termine, Listen & Aufgaben
Sie wollen Ihren Kunden zum Geburtstag gratulieren, sie zum Tag der Offenen Tür einladen oder das Nach-folgemodell eines Artikels anbieten? Mit dem inte-grierten Listenassistent legen Sie Ihre Selektionskriterien fest und erstellen somit schrittweise Ihre Listen und Übersichten. Diese können Sie auf dem Bildschirm anzeigen lassen, für die Weiterbearbeitung in Microsoft Excel ausgeben oder für den regelmäßigen Zugriff in Ihrem Cockpit abspeichern.
Auf Basis Ihrer definierten Termine und Aufgaben erstellen Sie Ihre persönliche ToDo-Liste. So werden Sie stets aktuell erinnert, welche Aufgaben erledigt werden müssen.
Ausgewählte Funktionen im Vertrieb:
- Steigerung der Kontaktqualität
- Zugriff auf Kundenhistorie
- Ermittlung von Verkaufspotenzialen (Cross-/Upselling, Neuverkäufe)
- Kunden- und Umsatzentwicklung
- TAPI-Anbindung für Telefonkampagnen
mesonic WinLine CRM im Marketing
Neben dem Vertrieb kommt dem CRM im Marketing eine große Rolle zu. Die gezielte Steuerung und Überwachung von Aktionen, Kampagnendurchführung, die Ansprache von Kunden und Interessenten per Newsletter, Serienbrief oder E-Mail sind nur einige Möglichkeiten, die Ihnen das WinLine CRM bietet.
Zielgruppenselektion
Erstellen Sie Selektionen über Personenkonten, Kontakte, Ansprechpartner, Vertreter und/oder Arbeitnehmer, um Ihre Aktion vorzubereiten. Ein Auswahl-assistent führt Sie durch die weitere Selektion. Hier legen Sie Ihre Kriterien fest, nach denen die Zielgruppenkontakte zusammengestellt werden sollen. Dabei können mehrere Kriterien miteinander verbunden werden (z. B. Kunden aus PLZ-Gebiet X, die innerhalb eines Zeitraums Y ein Produkt Z gekauft haben).
Kampagnenmanagement
Nachdem die Adressauswahl erfolgt ist, können Sie Ihre Aussendungen über das Kampagnenmanagement steuern. Schreiben Sie Ihre Texte direkt im System oder wählen Sie eine individuelle Vorlage aus und senden Sie Ihre personalisierten Informationen direkt online über das integrierte Postausgangsbuch an die ausgewählten Adressen.
Mit dem Kampagnenmanagement erstellen, versenden, drucken und speichern Sie Serienmails und -briefe, Listen und Auswertungen.
Pressearbeit
Versenden Sie mit dem WinLine CRM Ihre aktuellen Pressemeldungen. Entscheiden Sie dabei, ob Sie den gesamten Presseverteiler nutzen oder nur bestimmte Kontakte ansprechen möchten.
Ausgewählte Funktionen im Marketing:
- Kampagnenplanung und -durchführung
- Zielgruppenselektionen
- Gestaltung eigener Kampagnen/Aktionen + Versand von Serienbriefen, Serienmails
- Verwaltung von Presseverteilern
mesonic WinLine CRM im Service
Lösungen und Produkte am Markt werden immer vergleichbarer. Umso mehr rückt ein schneller und kundenfreundlicher Service in den Fokus.
Für das WinLine CRM bieten sich im Service viele Einsatzmöglichkeiten: als Helpdesk- System zur Abwicklung von Kundenanfragen, für den Außendienst zur Erfassung von Serviceberichten und Aufträgen oder für ein automatisiertes Beschwerdemanagement mit Eskalationswarnung. So ist unser CRM-System auch für Ihren Kundenservice ein Gewinn!
Helpdesk & Ticketing
Wickeln Sie Anfragen, Reklamationen, Serviceverträge und Supporttätigkeiten über das WinLine CRM ab. Über definierte Workflows wird fallspezifisch gesteuert, welche folgenden Schritte nun anfallen. Durch automatische Benachrichtigungsfunktionen und Warnungen gerät keine Anfrage in Vergessenheit. Je Anfrage erfassen Sie angefallene Arbeitszeiten für eine korrekte Kostenberechnung.
Ausgewählte Funktionen im Service:
- Kundensupport und Online Help-Desk
- Ticketingsystem
- automatisierte Workflowabläufe
- Reklamations- und Beschwerdemanagement
- Wiedervorlage- & Eskalationsmanagement
- Erstellung einer Knowledgebase-Datenbank
Wir bieten Ihnen
- Consulting
- Support im First- und Secondlevel
- Controlling und Analysen
- Schulungen der mesonic Module
- Softwarewartung und -pflege der mesonic WinLine
- Einführen der mesonic WinLine in ein bestehendes Unternehmensnetz
- evtl. Übernahme von Daten aus dem Altsystem (Migration)
- Erstellen von Konzepten zur Abbildung von Prozessen und Prozessoptimierung
- maßgeschneiderte Individuallösungen
- mandantenübergreifende Konsignationslagerverwaltung
- Abgleich von Mandantenübergreifenden Artikel- bzw. Personenstammdaten
- Support für Individuallösungen
- u.v.m.