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Sage xRM: Extended Relationship Management

Sage xRM bietet Ihnen eine Weiterentwicklung des CRM (Customer Relationship Management). Verwalten Sie nicht nur Kundenbeziehungen, sondern alle Formen von Beziehungen zwischen verschiedensten Objekten.

Vollständig in die Sage 100 integriert

Die ERP-Prozesse Ihrer Sage 100 werden durch Sage xRM in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Einkauf, Projektgeschäft, Service und Support sowie Controlling ergänzt. Sage xRM wird zu Ihrer Schaltzentrale in der Sage 100.

Kontakt- und Vertriebsmanagement

Behalten Sie Ihre Kontakte und Aufgaben jederzeit im Visier.

  • Über das integrierte Dashboard und die To-Do-Liste haben Sie stets schnellen Zugriff auf alle wichtigen Kontakt- und Adressinformationen sowie Ihre Aufgaben.
  • Delegieren Sie Aufgaben mit dem Workflow auf einfache Weise.
  • Die Anrufer-Erkennung informiert Sie über alle wichtigen Details über den Anrufer.
  • Durch die Unterstützung der Microsoft Office Suite können Sie auch innerhalb der Sage 100 auf Ihre gewohnten Office-Anwendungen zugreifen, wie z. B. Word, Excel oder Outlook.

Marketing

Entwickeln Sie erfolgreiche Marketingkampagnen, dank Zielplanung und strategischem Marketing.

  • Hinterlegen Sie über das Informationsmanagement strukturierte Merkmale zu verschiedenen Klassen wie Adressen, Ansprechpartnern, Projekten und Objekten.
  • Mit Hilfe der Kampagnenplanung wird eine Datenbasis für Ihre Kampagne erstellt – aufgrund zuvor definierter Kriterien.
  • Über das voll integrierte Kampagnenmanagement planen und erstellen Sie Kampagnen und kontrollieren deren Verlauf. Auf Basis Ihrer Stammdaten, Ihrer hinterlegten Info-Merkmale oder aufgrund von CRM-Controls.
  • Auf Basis Ihrer Trefferliste erzeugen Sie direkt Serienbriefe, -E-Mails, -kontakte und Sage 100cloud Belege.

Lead- und Opportunity-Management

Behalten Sie Ihre Verkaufschancen im Überblick, inklusive einer realistischen Prognose.

  • Planen Sie Ihre Aktionen gezielt und versehen Sie diese mit den jeweils benötigten Informationen in exklusiven benutzerdefinierten Feldern pro Kampagne.
  • Leads können Sie einfach durch eine Kampagne oder einen Beleg generieren.
  • Ein Regelwerk, wann eine Chance welchen Status erreicht, können Sie selbst erstellen. Die Software passt sich Ihren Bedürfnissen perfekt an.
  • Die visuelle Sales Pipeline zeigt Ihnen alle Verkaufschancen in der jeweiligen Verkaufsphase im Überblick.
  • Die Detailanzeige der Leads zeigt Ihnen auch mit welcher Wahrscheinlichkeit ein Abschluss erreicht wird und in welcher Höhe dieser sein wird.

Projektmanagement

Verwaltung Sie Ihre Projektaufgaben und Ressourcen effizient.

  • Die integrierte Projektverwaltung unterstützt Sie bei der Projektkoordination und -anlage. Ähnliche Projekte können Sie spielend einfach über Vorlagen abbilden, was Ihnen ein strukturiertes Arbeiten garantiert.
  • Die Planung anhand von Meilensteinen ermöglicht Ihnen eine einfache und transparente Darstellung Ihrer Projekte.
  • Mit Hilfe der Plantafel können Sie die einzelnen Schritte für die einzelnen Ressourcen planen und behalten dabei die aktuelle Auslastung im Blick.
  • Mit Ihren individuellen Berichten überblicken Sie stets den Projektfortschritt und holen sich mit einem Knopfdruck alle für Sie relevanten Daten.
  • Durch die komplette Integration in die Sage 100cloud erstellen Sie auch direkt Belege aus dem Projekt heraus, wie z. B. eine Rechnung.
  • Auch die Nachkalkulation geht leicht von der Hand und ist in kürzester Zeit umgesetzt.

Service und Support

Erreichen Sie eine langfristige Kundenbindung durch professionellen Service.

  • Mit der Anruferkennung wissen Sie schon, bevor Sie ein Telefonat entgegennehmen, welcher Kunde Sie erwartet und welche Objekte dieser im Einsatz hat, inklusive Detailinformationen.
  • Mit Hilfe von Vorlagen werden ganz einfach neue Servicevorgänge erstellt, welche bereits die passenden Checklisten und Fragenkataloge bereithalten.
  • Durch die vollständige Integration in die Sage 100cloud erfolgt auch die Abrechnung des Servicevorgangs direkt aus derselben Maske heraus.
  • Für individuelle Dokumente können Sie dank Unterstützung der Microsoft Office Suite direkt aus der Sage 100cloud heraus Excel, Word, Outlook etc. ansteuern.

Controlling

Erfüllen Sie kundenspezifische Anforderungen.

  • Mit den Service Level Agreements können Sie kundenspezifischen Anforderungen mit der jeweiligen Vereinbarung zu einem oder mehreren Objekten gerecht werden.
  • Es erfolgt eine zeitabhängige Eskalation, wenn der Status nicht im hinterlegten Zeitintervall geändert wird, direkt an den definierten Mitarbeiter.
  • E-Mail-Vorlagen komplettieren die notwendige Kommunikation.
  • Frei definierbare Wochenend-, Feiertags- oder Sonderzuschläge definieren Sie nach Ihren Wünschen. Dabei werden auch Staffelpreise und verschiedene Ausnahmeregelungen berücksichtigt.

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