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Die Vorteile von Microsoft Dynamics CRM

Kunden und Kontaktverwaltung

  • Vertraute Benutzeroberfläche über Microsoft Outlook, Agent- Desktop oder Webclient
  • Funktionen für mehr Produktivität, z. B. AutoVervollständigen und Intelligente Suche
  • Reibungsloser Import und einfache Dublettenprüfung von Datensätzen
  • Flexible Funktionen für alle servicebezogenen Interaktionen

Interaktions- und Wissenmanagement

  • Anpassbare  Arbeitsumgebung mit Zugriff auf Microsoft Dynamics CRM über einen Webbrowser, Microsoft Office Outlook, SharePoint oder eine benutzerdefinierte Oberfläche
  • Vollständig integrierte Wissensdatenbank mit Schreib- und Veröffentlichungsfunktionen
  • Vollständige E-Mail-Unterstützung mit Auto-Response und automatischer Umwandlung von E-Mails in Anfragen

Servicefallmanagemant und Planung

  • Einfache Verwaltung von Servicefällen: Erstellung, Bearbeitung, Verteilung, Nachverfolgung und Lösung
  • Optimierter Einsatz von Außendienstmitarbeitern, Servicefahrzeugen, Werkzeugen, Ersatzteilen und anderen Ressourcen

Transparenz in Echtzeit mit Berichten und Analysen

  • Analysen für Absatzprognosen und für Cross-Selling/Up-Selling, Berichte zum Kaufverhalten
  • Zentrale Serviceberichte in Standard- oder benutzer-definierten Versionen, je nach Bedarf einfach konfigurierbar
  • Nahtlose Integration in SQL Server Analyzing Services & SQL Server Reporting Services (für OLAP, Data-Mining und Reporting)

Aktiver Vertrieb und Support

  • Durchgängig integrierte, ganzheitliche Service-prozesse, die positive Kundenreaktionen hervorrufen
  • Funktionen, um einfach “Präsenz” zu zeigen, und direkte Telefonintegration mit Microsoft Office Communications Server 2007

rgi-Sitemap

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